Devoluciones y Reemplazos
En RGC Industrial Parts, nuestro compromiso es ofrecer refacciones y componentes de la más alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir imprevistos durante el proceso de compra, por lo que contamos con una política de devoluciones y reemplazos clara, sencilla y transparente.
🧾 Plazos para solicitar una devolución o reemplazo
El cliente podrá solicitar una devolución o reemplazo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, las solicitudes quedarán sujetas a revisión.
⚙️ Condiciones generales
Para que una devolución o reemplazo sea válida, se deberán cumplir los siguientes puntos:
El producto debe encontrarse en su empaque original, sin señales de uso o instalación.
El artículo deberá ser el mismo que se entregó y contener todos sus accesorios.
Se aceptan devoluciones únicamente por defecto de fabricación, error en el envío o daños visibles ocasionados durante el transporte (que deberán ser reportados al momento de recibir el paquete).
No se aceptan devoluciones de productos eléctricos, electrónicos o de sellado una vez instalados o abiertos.
🚚 Procedimiento para realizar una devolución
Contactar al área de atención al cliente por correo a rgc-vhsa@hotmail.com o vía WhatsApp (+52 993 993 197 1940), explicando el motivo de la devolución.
Incluir evidencia fotográfica o en video del producto recibido y el empaque original.
El equipo de RGC verificará la información y confirmará si la devolución o reemplazo procede.
Una vez aprobada, el cliente recibirá las instrucciones de envío y número de guía.
El reembolso o reemplazo se procesará dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
💵 Costos de envío en devoluciones
Si la devolución procede por error de RGC (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubrimos los gastos de envío.
Si la devolución es por error en los datos del cliente, cambio de opinión o incompatibilidad de pieza no confirmada previamente, el costo de envío correrá por cuenta del cliente.
Nuestro objetivo es que cada cliente se sienta respaldado en todo momento. Si existe algún inconveniente, encontraremos la mejor solución posible para resolverlo de forma ágil y justa.